スマホ(Pixel5a)が壊れた！
私の愛用していたGoogle Pixel 5a(ピクセル5a)の電源が突然落ちてそのまま使えなくなってしまいました...。どうやらこの機種では「突然壊れる突然死」の不具合が確認されているようです。
今回は、Pixel5aの故障から交換までの経緯についてを記録しておこうと思います。
- スマホ(Pixel5a)が壊れた！
- Pixel 5aの画面が突然真っ暗に...。
- Googleサポートに問い合わせる
- 交換用端末が届いた！
- 故障した端末(Pixel5a)を返送する
- スマホのデータ移行
- おわりに
Pixel 5aの画面が突然真っ暗に...。
スマホを購入してから1年ちょっとくらい経ったある日。ちょうどゴールデンウィークが始まったところでした。こどもたちと遊びに出かけた先でいつも通りスマホで写真を撮っていると、突然画面がフリーズしてそのまま画面が真っ暗に。再起動してみても電源がつきません...。
「えー、まさか故障...？」
帰宅後、急いでパソコンで「ピクセル5a 電源がつかない」と検索してみました。すると「Pixel5a ブラックアウト」「Pixel 5a 突然死」「Pixel5a 文鎮化」でたくさんヒットしました。
どうやらGoogle Pixel 5aでは、この手の不具合が多発しているらしい。なんでも基盤の故障が原因でブラックアウトしてしまうとかなんとか。そして、特定の不具合については1年延長保証の対象になるかもしれないそう！これは一か八か、お問い合わせしてみるしかないな！
Googleサポートに問い合わせる
私はGoogleストアでスマホを購入していたので、とりあえずGoogleにチャットでお問い合わせしてみることにしました。スマホが使えないと電話ができないので、チャットがあってよかった！笑
▼Googleサポート
https://support.google.com/store/answer/6160400?hl=ja
お問い合わせのチャットはすぐにつながりました！
お問い合わせ内容としては、まず今の状況などの確認。
再起動やリセットの手順を案内されました。(確か、「音量下げるボタンと電源ボタンを同時に45秒程度押していただき動作をご確認いただけますか？」というものだったと思います)→試してみましたが、うんともすんともいいませんでした...。
結局、スマホ購入から1年以上経っているものの、1年延長保証の対象になったので無償で対応していただけることになりました！ちなみに、Googleでは修理は受け付けておらず再生品との交換対応になるそうです。とりあえず、よかったー！！
お問い合わせを終えて少し待っていると、交換用端末の注文についてのメールが届きました。このメールで改めて交換用端末を注文します。交換用端末は約1週間前後で届くそうです。しばらくは昔使ってた端末で凌ぐか。これもちょっと調子悪いけどまぁなんとかなるだろう！
交換用端末が届いた！
お問い合わせから1週間。ついに交換用端末が到着しました！
てっきりPixel 5aが届くと思っていたんですが、開けてびっくり！Pixel 6aにレベルアップしてました！どうやらPixel 5aは在庫不足らしく、新しい機種での交換対応になったようです。
まさかのケーブルなどの付属品までついてる！Googleさんありがとうございます！新しいケースと保護フィルム買わないと。
故障した端末(Pixel5a)を返送する
お問い合わせした際のメールに添付されていた商品返送確認伝票を印刷し、故障したPixel 5aと一緒に交換用端末が入っていたダンボール箱に入れます。
あとはヤマト運輸さんに持ち込み、メールに添付されていたＱＲコードを読み取って発送するだけ。とっても簡単でした！
※ちなみに、Google側の処理が開始されてから21日以内にGoogleに故障した端末を送り返せばいいそうです。21日を過ぎてしまうと交換用端末の料金がそのまま請求されてしまうのでご注意ください。
スマホのデータ移行
試しに、旧スマホと新スマホを付属のUSB Type-Cケーブルで接続してみましたが、残念ながら起動せずデータ移行はできませんでした...。
こまめなデータのバックアップが大事ですね...。
おわりに
Pixel 5aは突然すっかり電源が入らなくなってしまったので、バックアップやデータ移行がうまくできなくて残念でした...。これからは、日頃からこまめにバックアップを取るように心掛けます！
また、スマホを新しく買い替えなきゃならないかなと思いましたが、Googleさんにしっかり対応していただけたおかげで無償で新しいモノに交換していただけました。とてもありがたかったです。
ありがとう！Googleさん！
